Churchill.lt

Turčius Robertas Kijosakis (knygos “Du tėčiai – turtingas ir vargšas” bendraautorius) pataria ko labiau keisti darbus, kad įgautum įvairiausios patirties, kaip veikia visas verslo mechanizmas iš vidaus. Jam asmeniškai tai pravertė, kuriant verslo imperiją, padariusią jį milijardieriumi.
Gal ne tiek dėl verslo, bet dėl noro įgauti ko daugiau patirties nusprendžiau klausyti šio patarimo ir niekada neapsistoti ties vienu darbu. Dabartiniame darbe dar neišdirbau pilno mėnesio, bet jau gavau gerą pamoką, kuri padėjo man perprasti klientų aptarnavimo meną.

Klientas nekaltas, kad tu šūdo krūva
“Mes turime jums siuntinį” – suriko kažkas man į ragelį. Nei laba diena, nei ką, bet iš kart supratau, kad čia level.lt Pauliaus Virbicko žadėta Ray Kroc biografija. “Buvom darbe, bet niekas ten jūsų nepažįsta” – piktai toliau dėstė kurjeris. Pasakiau, kad tuomet galėtų atsiųsti mano namų adresu, nes šiandiena kaip tik anksčiau grįžtu.. -”Tai ko iš karto nerašėte namų adreso … nieko gero su tais namų adresai, pas mane pilna mašina siuntų… nieko nežinau, paliksiu bet kur darbe, gerai?” Ne! Tačiau kurjeris jau buvo padėjęs ragelį.
Buvau priblokštas to pikto tono, kurio klausiantis atrodė, kad tave kaltinų už tai ,kad jo gyvenimas vienas š. Biure yra vienintelė administratorė, kuri puikiai mane pažįsta, tik kažin su kuo kurjeris bendravo? Su valytoja? O gal išvis melavo? Svarbiausia, kad skambutis buvo man dirbant, tad jei ištiesių jis buvo mano darbe galėjau iškarto susitikti su juo…
Nuotaika man tikrai sugadino, bet greitai jį pasitaisė, kai visa tai pradėjau lyginti su savu darbu.

Klientų aptarnavimas- jėginis darbas
Pats taip pat dirbu klientų aptarnavimo srityje Dirbu Lintel įmonėje ir turiu bendrauti su Omnitel klientais prisistatydamas Omnitel darbuotoju, nors ne ten dirbu. Tame ir visas įdomumas. Jau pirmosiomis darbo dienomis mane išmokė elementarių mandagumo taisyklių, kad ir paprasčiausio pasisveikinimo ir atsisveikinimo, kuriuo nemokėjo anksčiau minėtas kurjeris. Neįkyrėti klientui, taikytis prie jo, atsiprašyti už nepatogumus ir t.t. o svarbiausia – visos mokslų ir gyvenimo problemas palikti už darbo ribų ir neperduoti jų klientui.
Dažnai būna pačių piktų klientų, kurie patys rėkia ant manęs, koks Omnitelis blogas, lyg aš būčiau ne laisvu metu nuo studijų dirbantis studentas, o pats Omnitel vadovas. Arba šiaip nemandagūs tipai kurie moka tik pasakyti – “Ko reikia?” Kitiems dėl to šis darbas atrodo kančia, o man taip tik dar labiau patinka. Priimu tai, kaip iššūkį ir jau pramokau piktą klientą paversti patenkintu klientu. Kasdien pakeliant nuotaiką apie šimtam klientų ir pačio nuotaika būna gera.

Pamatęs gero ir blogo aptarnavimo pasidariau kelias sau išvadas :

Stebėk kas tavo vardu bendrauja su tavo klientais.
Omnitel galėjo rinktis iš dviejų tokias pat paslaugas teikiančių bendrovių, bet pasirinko mūsų bendrovę, kuri užsiprašė net didesnę kainą. Tačiau už kokybę mokėti daugiau jiems nebuvo gaila. Ir gerai, nes jei jų vardu su klientais bendrautų ne kokybiški specialistai, tai jau seniai prarastų tuos klientus, kaip dabar juos praranda level.lt

Lyg tyčia per pertraukėlę, darbe per TV pamačiau dar kitos siuntų tarnybos reklamą. Jei yra iš ko rinktis, tai kodėl nepasirinkus kokybiškiausios tarnybos? Taupyti tikrai neverta.

Tarkime level.lt man patinka, bet vistiek vis dar niekada gyvenime iš jų neužsisakinėčiau prekių, vien dėl jų prekes pristatančio pikto ir nemandagaus kurjerio. Pameta prekės bet kur, o jei ir pristatytų, tai palinkėtų man dar nusisukti galvą. Ačiū, nenoriu mokėti už nuotaikos sugadinimą.

Netikėk bendrovėmis.

Kaip rašo pats level.lt blogas jie samdo Lex system bendrovę savo siuntom. Jų puslapyje apie save jie gražiai rašo, kad laiku, tiksliai ir bla bla pristato siuntas. Neveltui neparašė, kad kurjeriai maloniai bendrauja su klientais, nes matosi, kad jiems tai vienodai rodo.

Niekada nebetikėsiu pačių bendrovių savo paslaugų aprašymais. Gerai yra slapta pačiam išbandyti paslaugas ar ko paprašyti – nesumeluoti rezultatai matysis. Nors su Lex system galite nebevargti, garantuoju, kad ši firma nesivadojau filosofija – “mums svarbus kiekvienas klientas”

Piktus klientus lengva papirkti dovanomis
Svarbu tai nepamiršti, jei turėsiu savų klientų. Materialistai mes dar, nieko nepadarysi. Nė vienas klientas man sakydavo, kad galiu nevargti, nes jau kitą savaitę jis pereina į Bitę ar kokį Tele2, nes užkniso jį Omnitel, tuomet užtekdavo jam pasiūlyti kokį laikinai nemokamą internetą ar nuolaidas, kuriuos pačiam Omnitel pelningos ir jis iškart pradėdavo krykštauti iš laimės lyg mažas vaikas, žadėdamas amžiams likti Omnitel klientu.

Kas toliau?
Žinau, kad pasakysite jog tai ir taip galėjo būti aišku. Tačiau kai visa tai patyri savo kailiu, viskas įsisavina daug geriau. Beliko tik mesti šį darbą ir … ieškoti naujo

P.S. gerbiamas Pauliau Virbickai, tikiuosi, kad ištiesių jums knygą atsiuntė atgal, nes negavau juos ir labai atsiprašau, bet negalėsiu juos jums atsiųsti atgal. Padarysiu viską ką galiu, apieškosiu kiekvieną biuro kampą, gal man nematant, kur nors guli pamesta knyga ir jei taip ją perskaitęs būtinai grąžinsiu, bet deja, greičiausiai ją pati siuntų tarnybą bus pradanginusi. Atleiskite.