Churchill.lt

Nors dabar amazon.com ,didžiausioje interneto parduotuvėje, galima įsigyti tiek visko, kad sunku yra be pasakyti ko negali įsigyti čia, tačiau 1995 metais Džefas Bezonas kurdamas amazon.com turėjo idėją prekiauti tik knygomis. Pirmoji verslo koncepcija buvo į internetą perkelti tikrą knygyną, vėliau jos buvo atsisakyta. Džefas, kaip rašo Robert’as Spector’as žinojo, kad nė vienas interneto puslapis niekada neatstos tikro knygyno. Į knygyną žmonės užsuka ne tik įsigyti knygų, čia jie išgeria kavos, skirią pasimatymus, pajaučia tikrą knygos kvapą, gali patys pavartyti ir užmesdami akį įsitikintį knygos gerumu.
Vienintelis toks tikras knygynas Klaipėdoje yra Akropolyje įsikūręs baltų lankų knygynas ir dievaži vien dėl jo verta užsukti į Akropolį.
Vis dėlto amazon.com sugebėjo prisivilioti knygynų lankytojus ir juos įpratinti pirkti knygas internete. Kad tai padarytų, amazon.com pirmieji įgyvendino krūvas naujovių – sukūrė internetinę bendruomenę, kuri recenzijomis diskutuoja apie knygas, bendrauja su rašytojais apsipirkimą padarė ko paprastesnį, sukūrė patarimų skiltį, turėjo milijono knygų archyvą, knygas pardavinėjo mažiausia kaina, bei žinomą darė viską, kad knygos ko greičiau pasiektų klientus ir rūpinosi jų aptarnavimu taip, kad save net vadino klientų aptarnavimo įmone.

Pagal eshops.lt knygomis Lietuvoje prekiauja net 15 lietuviškų interneto knygų parduotuvių. Ar bent viena jų gali prilygti amazon.com, bet vienu kokiu nors aspektu? nusprendžiau pažiūrėti.

Knygų mėgėjų bendruomenės ir recenzijos
Jei neklystu, dar kai nebuvo darbuotojo atsakingo vien tik už knygų pakavimą į dėžės, amazon.com jau buvo pasamdžiusi knygų aprašymų redaktorių. Jis rinkdavo knygų recenzijas ir jas pateikdavo puslapyje šalia knygų. Kai nerasdavo recenzijų pats jas parašydavo. Visa tai būdavo daroma vardan klientų patogumo, kad jie ko geriau susipažintų su parduodama knyga.
Vėliau recenzijas buvo leidžiama rašyti ir lankytojams. Buvo toleruojamos net neigiamos ir piktos recenzijos, net nepaisant skeptiškumo amazon.com leido objektyvumą. Geriausios recenzijos buvo apdovanojamos prizais. Tai tapo lyg virtuali knygų mėgėjų bendruomenė kur jie diskutavo apie knygas, bei turėjo net galimybę užduoti klausimus rašytojams ar perskaityti jų pačių knygų pristatymus pirkėjams.

Net 11 Lietuvos elektroninių knygynų neleidžia visiškai pasireikšti lankytojams, tiesiog pardavinėdami katę maiše.
www.eshoping.lt siūlo už nuolaidas knygoms parašyti atsiliepimus, www.knygunamai.lt ir www.knyguklubas.lt siūlo tai daryti be jokių apdovanojimų, turbūt dėl to ten ir nėra jokių komentarų.

www.patogupirkti.lt suteikė viltį, kad jie vieninteliai sukūrė recenzijų sistemą. Deja visos recenzijos prasideda pasakymu kokia tai fantastiška knyga ir baigiasi apsakymu jog privalai ją nusipirkti. Nustebsit bet lietuviai dar nėra tokie kvaili, kad viskuo tikėtų.

Vieno pelės klavišo paspaudimo apsipirkimas
amazon.com pirmieji sukūrė krepšelio sistemą, kai pažymėtos prekės keliaudavo į virtualų krepšelį, vėliau iš ten lengvai jas galima buvo išimti. Palikus ir vėl užėjus į puslapį vėl matydavai savo krepšelį. Užsiregistravus, tau tereikėjo paspausti vieną mygtuką ir pirkimas įvykdavo. Šitą metodą jie net buvo užpatentavę ir teismuose kovojo už teisę vieninteliai naudotis tokia sistema.

Ir jiems tikrai nepavyko išsaugoti teises į šią sistemą. Net visi LT elektroniniai knygynai turi tokias sistemas. Tiesa, skirtingas. Nežinau, kaip ten užsiregistravus, bet nesant užsiregistravus patogiausia naršyti ir matyti savo krepšelį yra level.lt puslapyje.

Knygų archyvai
Vos pradėję veikti ir turėdami tik kelis klientus amazon.com save reklamavo, kaip didžiausią internetinį knygyną, nes siūlė rinktis iš milijono knygų sąrašo. Iš tiesų jie neturėjo tiek knygų sandėliuose, bet turėjo sistemą pagal kurią bet kada galėdavo užsakyti iš leidėjų tokią knygą ir ją pristatyti klientui. Taip pat jie siūlė net ieškoti ypač retų knygų.

Visi knygynai teikia tik populiariausias knygas. Na yra išimčių, specializuotų knygynų, kaip krikščioniškų knygų pardavėjai www.knygynas.btz.lt , tačiau milžinišku archyvu giriasi tik www.musuknyga.lt siūlantis rinktis iš vieno milijono užsienio kalbų knygų. Tiesa naršyti po sąrašą negalima, reikia individualiai kreiptis, bet vis šis tas.

Klientų aptarnavimas
Džefas Bezonas mylėjo klientus ir norėjo jais pasirūpinti. Jei turėjo savą už minimalų atlyginimą be poilsio, išnaudojamus kliento aptarnavimo specialistus, kurie telefonu ar el. paštu atsakinėjo į klientų užklausimus. O jų buvo įvairiausių net apie tai kaip naudotis kompiuteriu, nes kai kurie žmonės įsigydavo kompiuterius tik tam, kad apsipirktų amazon.com

Kontaktinius tel. ir el paštus ar net galimybę rašyti užklausas iš puslapio siūlo daugelis elektroninių knygynų. Tačiau tik level.lt siūlo bendrauti per skype’ą, šiuo metu asistentas yra offline, bet jų pačių bloge klientai parašo komentarą su užklausimais į kuriuos ypač operatyviai sureaguojama.

Knygų pristatymo laikas ir pačių knygų kaina
Kam žmonėms pirkti populiariausias knygas internete ir laukti kol jas pristatys, jei tai gali padaryti apsilankę šalia savo namų esančioje parduotuvėje ir gauti knygą iškarto? Dėl to amazon.com turėjo iš karto sandėliuose parengtas populiariausias knygas, kad kuo greičiau jas pristatytų. Be to knygoms buvo taikomos milžiniškos nuolaidos net iki 50 proc. !!

amazon.com Amerikoje knygas atsiųsdavo per 24 h valandas, tačiau čia mažoje Lietuvoje niekas neduoda tokio greito pristatymo tvirto pažado. Ką jau kalbėti, kad didesnes nuolaidas galima rasti tik knygoms, kuriuos jau seniai turėjo būti nurašytos dėl neįdomumo, bet kaip visada bandoma dar bent už kažkiek jas prakišti.

Išvada?
Ar jos reikia? Akivaizdu, kad verčiau knygas pirkti amazon.com. Pirmadienį parašysiu, kaip tai padaryti. Na nebent Lietuvos autorių knygas galima pirkti … tikrame knygyne.